1. 負責處理各跨境電商平臺（亞馬遜、Wayfair、TEMU獨立站等）的客戶咨詢及投訴，提升客戶滿意度；

2. 了解自身負責平臺的績效考核指標，持續(xù)監(jiān)控，確保績效指標處于正常水平且持續(xù)逐步提升；

3. 收集并登記客戶反饋，精準提煉客戶核心問題，反饋至協作部門，并推動改善；

4. 在充分熟悉業(yè)務的基礎上，配合客戶服務體驗部總結并梳理工作流程規(guī)范，共同打造規(guī)范且高效的客服團隊；

5. 上級安排的其它工作；

1、本科及以上學歷，英語六級或專四以上，能較好的讀寫；

2、熱愛客戶服務工作，關心客戶體驗及滿意度；

3、性格樂觀向上，工作積極主動，敢于接受挑戰(zhàn)；

4、較好的邏輯思維，具有較強的執(zhí)行力、溝通以及應變能力，有較強的責任感和團隊合作精神；

5、接受優(yōu)秀應屆畢業(yè)生、實習生。